검색
  • chicstory2019

[연결, 발견, 탐색, 쇼핑] 키워드로 꿰뚫어보는 인스타그램 운영 방향 잡기!



“속도보다 중요한 것은 방향이다”


인스타그램 운영을 고민 중인 마케팅 담당자라면 속도보다 방향을 먼저 생각해야 합니다. 매일 정해진 미션을 숙제하듯이 해치우다가는 여러분의 인스타그램은 예쁜 쓰레기가 될 가능성이 높아지죠.


‘여긴 지금 어디인가.. 나는 누구인가..’



원하는 목표를 달성하기 위해서는 올바른 운영 전략이 수립되어야 합니다. 올바른 전략 수립은 우리는 어디를 보고 갈 것인가… 그 방향을 잡는 것부터 시작입니다. 이를 위해서는 인스타그램 안에서 고객은 우리와 어떻게 연결되는지… 우리는 어떤 모습으로 발견되는지… 그리고 목표 달성(팔로워를 늘리거나 사이트 유입과 구매를 유도하거나)을 위해 탐색할 만한 브랜드 가치를 제공하고 쇼핑으로 진입할 수 있는 환경을 만들어야 합니다.

연결 > 발견 > 탐색 > 쇼핑


이런 흐름을 이해하고 그에 따른 운영 전략을 수립한다면 여러분이 원하는 목표를 달성할 수 있습니다.아래 글은 제가 집필한 책에 나오는 내용을 요약한 것입니다. 책에 대한 자세한 정보가 궁금하신 분은 (클릭)해주세요


#1 연결

“우리는 어떻게 연결될까요?”


기업이나 브랜드 입장에서 인스타그램 운영은 브랜드 인지나 유입, 매출 등 원하는 목표를 달성하기라고 생각합니다. 그리고 원하는 목표를 달성하기 위해 먼저 고민해봐야 할 것은 내 브랜드/제품에 관심있는 고객과 인스타그램 안에서 연결되는 것입니다.

관계에 의해 서로 연결되는 페이스북과 달리 인스타그램에서 연결은 주제나 관심사에 의해 결정되는 경우가 많습니다. (절대적인 기준은 아니고 상대적인 비중이 그렇습니다) 사람과 사람을 서로 연결하고 소통하는 것이 페이스북 탄생의 이유라면 인스타그램은 사람과 사람 이외에 주제/관심사와 사람을 연결하는데 더 큰 비중을 두고 있죠. 이런 이유로, 인스타그램을 주제/관심사 기반의 ‘버티컬 SNS’라고 부르기도 합니다.

*버티컬 SNS란? 트위터나 페이스북처럼 다양한 정보와 기능을 나열해 백화점식으로 공유하는 것과 달리 특정 관심 분야만 공유하는 SNS를 말한다. 페이스북과 트위터가 다양한 분야의 친구를 일상적인 정보로 수평적으로 사귈 수 있는 반면 버티컬 SNS는 음악, 쇼핑, 예술, 교육, 사진, 동영상 등 특정 정보에 관심 있는 사람끼리 깊이 있게 공유할 수 있다는 것이 특징이다. [출처] 버티컬 SNS란? 작성자 글루스틱 이 연결에서 가장 중요한 역할을 하는 녀석이 바로 #해시태그 입니다. 주제/관심사에 따라 사람과 콘텐츠를 연결하기 위해서는 연결될 사람이 어떤 주제에 관심이 있는지 알아야 하며, 그 사람에게 연결할 콘텐츠가 어떤 주제인지 구분되어야 합니다. 해시태그가 구분에 중요한 역할을 하고 있는 거죠.

인스타그램 유저들은 다음과 같이 행동합니다. #패션에 관심있는 사람은 관련 해시태그를 검색하거나 평소 좋아하던 브랜드의 제품을 #oo청바지 등 관련 해시태그와 함께 업로드를 하죠. 그러고 나면 어느 순간 피드의 광고나 둘러보기 영역 등을 통해 패션 관련 콘텐츠를 자주 목격하게 됩니다. (아마 여러분도 이런 경험이 있을 겁니다) 인스타그램은 고객의 행동을 분석해서 개인에 따른 주제나 관심사를 파악하고 관련 콘텐츠를 연결해줍니다.


사람 <-> 콘텐츠(주제/관심사)


해시태그를 잘 사용하는 것만으로도 당신이 속한 시장의 고객과 여러분의 브랜드를 연결할 수 있습니다. #패션에 관심있는 고객에게는 패션 관련 콘텐츠(브랜드)가 연결되며, #여행에 관심있는 고객에게는 여행 관련 콘텐츠(브랜드)가 연결될 것입니다.



검색을 통해 연결되기도 하고,게시물 업로드를 통해 연결되기도 하고,때로는 콘텐츠의 주체가 되어 연결되기도 하고…

결국, 내 브랜드/제품에 관심있는 고객과 잘 연결되기 위해서는 이 해시태그라는 녀석을 잘 활용해야 하죠. 운영 담당자라면 이 연결을 충분히 고려한 뒤 해시태그를 작성해야 합니다.

그럼 우리 해시태그는.. 어떻게 해야 하지? 그 답은 인스타그램 사용자의 행동 패턴을 잘 살펴보면 나옵니다.

그들이 자주 검색하는 해시태그는 무엇인지,그들이 자주 언급하는 해시태그는 무엇인지, 그리고 그 해시태그와 가장 많이 자주 언급되는 해시태그는 무엇인지 알아야 합니다. 만약 인스타그램을 통한 광고나 홍보를 고민 중이라면 어떻게 하면 고객과 연결될 수 있을지 고민해봐야 합니다.

*해시태그 운영 전략 (글 확인하기)


#2 발견

“우리는 어떤 모습으로 발견 될까요?”



인스타그램은 이미지 기반 SNS로도 불립니다. (현재는 쇼트 비디오와 라이브, IGTV 등 영상 콘텐츠에 대한 비중도 높여가고 있는 추세이니 이에 대한 준비도 필요합니다) 고객은 우리를 피드, 둘러보기, 검색결과 등을 통해 발견하게 됩니다. 빠르게 스크롤을 내리는 피드와 여러 콘텐츠가 함께 제안되는 둘러보기, 검색결과에서 고객의 선택을 받아야 합니다. 그리고 이 공간에서 선택받기 위해서는 “손가락을 멈추게 하는 이미지”를 만들어야 합니다.

손가락을 멈추게 하라고?? 손가락을 멈추게 하라는 말을 처음 듣는 분들은.. 참 성의 없는 답변이라고 생각할 수도 있을 겁니다. 하지만 인스타그램 콘텐츠는 이 손가락을 멈추게 하는 게 핵심이라고 감히… 주장해봅니다. 왜냐 구요?

어떤가요? 비교가 되나요?

손가락을 멈추게 한다는 건, 우리 제품은 이래서 좋아~ 를 설명하는 것이 아닌 “갖고 싶다”를 자극하는 것입니다. 우리는 이런 재료를 사용하기 때문에 맛있어가 아닌 “먹고 싶다”는 욕구를 자극해야 합니다.손가락을 멈추기 위해서는 설명이 아닌 ‘욕구’와 ‘욕망’을 자극하는 포인트를 찾아야 합니다! 스크롤을 내릴 때 우리가 제작한 콘텐츠에서 손가락을 멈추게 하고, 둘러보기나 검색결과에 내 브랜드 게시물을 선택하게 만들어야 하죠. 인스타그램 콘텐츠 제작을 고민 중이라면, 우리가 발견되는 공간에서 고객의 손가락을 멈추게 하는.. 그 “무엇”을 이미지(콘텐츠)에 담아내야 합니다. 우리의 잠재고객에게 잘 “발견”될 수 있는 모습으로 말이죠.

*인스타그램 콘텐츠 제작팁 (글 확인하기)

#3 탐색

“탐색할 만한 가치를 제공하는가”


탐색은 매우 중요합니다. 우리와 연결되고 콘텐츠를 발견한 고객은 계정을 방문하게 됩니다. 이때 탐색할 만한 가치를 제공하지 못하면 원하는 목표를 달성하기 어렵습니다. 탐색이라는 개념은 타 SNS에서는 없거나 비중이 적었지만, 인스타그램에서는 팔로워 신청을 결심하고 구매를 고려하거나 결정하는 중요한 역할을 합니다.

탐색을 잘 갖추지 못하면,고객과 연결되기 위한 노력도…잘 발견되기 위해 제작된 콘텐츠도.. 노력에 비해 성과는 적을 수 있어, 꼭 챙겨야 할 개념입니다.



우리와 연결되고 고객이 방문하는 인스타그램 계정 피드는 탐색하기 좋은 구조로 되어 있습니다. 고객은 스크롤을 계속 내리면서 해당 브랜드에 대한 정보를 얻습니다. (매력적으로 구성된 피드는 고객에게 좋은 브랜드 이미지를 전달하죠)

이 공간에서 우리가 해야 할 일은 “계속 탐색하고 싶은 피드”를 구성하는 것입니다.탐색하고 싶은 피드를 위해서는 아래와 같은 준비를 해야 합니다.

“방문목적 해소” “감성”


예를 들어볼까요? 이번 주말 데이트에 입을 옷을 고민하던 고객이 #원피스코디를 검색[연결]합니다. 그리고 검색 결과에서 마음에 드는 게시물을 [발견]합니다. 게시물에 코디된 옷이 마음에 든 고객은 계정을 방문해 더 많은 제품 정보를 확인하고 싶어졌습니다. 이와 동시에 "계정에 가면 다양한 스타일의 코디 정보를 볼 수 있겠지?"와 같은 [방문 목적]이 생깁니다.


이때 계정의 피드는 고객의 [방문 목적을 해소]해줘야 합니다. (당장 이렇게 입고 싶다! 를 자극하는 콘텐츠로 마중해야겠죠^^)

어쩌면 당연한 이야기입니다만... 의외로.. 많은 분들이... 이를 무시합니다.(멋진 주얼리 게시물 사이에... 탐스러운 족발 사진을 올리기도 하죠;;) 콘텐츠와 스팸은.. 방문 목적에 의해 결정됩니다 이걸 꼭 기억해야 합니다!

[감성] 역시 중요합니다! 한 화면에 약 12개에서 15개의 콘텐츠가 보이는 계정 피드는 브랜드의 첫인상을 결정한다고 했습니다. 하나하나의 게시물이 아닌 전체적인 감성이 주는 분위기가 중요하죠. 여기에는 몇 가지 레퍼런스가 있습니다. 설명이 길어질 거 같아 이 부분은 아래 링크로 대체하겠습니다. *인스타그램 피드 설계하는 법 (글 확인하기)

인스타그램을 활용해 원하는 성과를 달성하고 싶다면, 탐색에 대한 준비가 우선되어야 합니다. 연결 > 발견 이후 계정을 방문한 고객은 [탐색]을 통해 팔로워를 신청하고 홈페이지/매장 방문을 결심하기 때문입니다. 방문 목적을 해소해주는...계속 탐색하고 싶은...그런 피드를 만들어야 합니다.

#4 쇼핑

“쇼핑만큼 재미있는 콘텐츠가 없다”


연결>발견>탐색까지… 인스타그램 운영에 대한 방향이 어느 정도 잡혔다면 이제 실질적인 부분을 준비해야 합니다. 바로 쇼핑!!



2018년 5월 국내에 쇼핑태그가 적용된 이후 인스타그램은 발견의 채널에서 적극적인 유입까지 가능한 공간으로 바뀌었습니다. 그리고 최근에는 인스타그램 앱 내에서 결제가 가능한 체크아웃 기능을 테스트하고 있습니다.

쇼핑태그 란? 공식블로그 안내 글체크아웃 이란? 공식블로그 안내글

브랜드 입장에서는 환영할 만한 일이지만… 일반 사용자들은 다음과 같은 우려를 하기도 합니다.‘이러다가 인스타그램도 카**스토리나 페**북처럼 광고판이 되는 거 아니야?’ 우리는 이미, 위에 언급한 두 개의 SNS 채널을 통해 상업적인 정보들이 SNS에 도배되면 어떻게 되는지 경험하기도 했습니다.

다만, 이런 생각도 해봅니다.상황과 맥락에 맞게, 상품과 고객이 제대로... 적절한 타이밍에 연결된다면...광고(스팸)이 아닌 정보(콘텐츠)가 될 수 있지 않을까?

쇼핑만큼 재미있는 콘텐츠도 없으니까 말이죠^^(쇼핑몰을 배회하며 즐기는 쇼핑은 참 재미있습니다)

인스타그램이 쇼핑(커머스)로 진화하고 성공적인 결과를 만들기 위해서는 적절한 타이밍에 고객과 상품을 연결하는 일을 잘 해내야 할 것입니다.그리고 알게 모르게 이를 위한 몇 가지 실험을 진행하고 있습니다.

(1) 쇼핑태그 쇼핑태그을 통해 인스타그램은 발견의 공간에서 유입과 구매를 위한 공간으로 그 역할을 확장했습니다. 쇼핑태그가 가지는 의미는 이렇습니다.

"인스타그램을 통해 발견한 제품에 대한 경험을 구매로 연결하자"


쇼핑태그 이전에는 인스타그램에서 마음에 드는 제품을 발견하고 이를 구매하는 과정까지 불편한 점이 많았죠. 하지만 이런 불편은 해소되었습니다.

(2) 쇼핑태그 저장 기능




쇼핑태그를 저장할 수 있는 기능을 알고 있는 분은 많지 않습니다. 아마.. 지금 글을 읽는 분들 중에서도 처음 알게 되었을지 모르겠네요^^ 저는 쇼핑태그 저장 기능을 보고 웹사이트에 "위시리스트/장바구니 담기"를 떠올렸습니다. 그 동기나 행동하는 방식이 많이 닮았다고 생각했거든요.

이 기능이 지금은 별 주목을 받지 못하지만, 활용하는 사람이 많아질수록 그 쓰임새는 더 분명해질 것으로 보입니다. 이미 페이스북 광고 관리자를 통해서 "저장한 사람 대상"으로 광고하는 것이 가능해졌으니까요.

(3) 둘러보기 내 쇼핑 카테고리 둘러보기 내 쇼핑 카테고리는 "아이쇼핑"을 위한 공간이 아닐까 생각합니다. 둘러보기는 각 유저의 관심사에 따라 콘텐츠를 연결하는 일을 가장 잘하는 공간이기 때문에...인스타그램은 이 공간을 통해서 상품과 고객을 잘 연결하고 싶을 것입니다.


평소에 관심이 있었던 코디나 브랜드에 대한 상품 정보가 보인다면, 마치 오프라인 쇼핑몰에서 아이쇼핑을 하듯 둘러보기 쇼핑 카테고리에서 시간을 보내지 않을까요?ㅎ 인스타그램 쇼핑은 기존의 아마존이나 쿠팡처럼 원하는 것을 찾아서 구매하는 유틸리티 쇼핑이 아닌 윈도우 쇼핑 또는 아이 쇼핑 경험이 더 핏이 맞고, 아마도 그 영역에서 강점을 드러내지 않을까 생각됩니다.

인스타그램 커머스는 새로운 기회가 될 것입니다. 발견>유입>구매가 모두 가능한 인스타그램 계정은 마치 홈페이지를 하나 갖는 것과 별반 다르지 않겠죠. 계정을 개설하고 사진을 올리고 해시태그를 달기만 하면 되니 초기 사업자들에게는 홈페이지를 대체할 훌륭한 대안이 될 것입니다.


마무리 Comments

다시 한번 강조하지만 속도보다는 방향을 먼저 고민해봐야 합니다. 그러기 위해서는 인스타그램의 특징을 정확히 바라볼 수 있어야 하죠. 이 글은 연결 > 발견 > 탐색 > 쇼핑이라는 키워드로 조금은 이해하기 쉽게 방향과 흐름을 정리했습니다. 이 흐름에 맞춰 인스타그램 운영을 고민한다면 원하는 목표를 달성하기 위한 올바른 방향 설정이 가능할 것입니다. #인스타그램 #인스타그램마케팅 #인스타그램마케팅사례 #인스타그램계정 #sns마케팅 #해시태그 #해시태그운영전략 #인스타그램스토리 #인스타그램스토리광고 #인스타그램운영전략 #인스타그램계정운영 #인스타그램계정피드 #인스타그램피드디자인 #인스타그램피드레이아웃

[김맥락]에 대한 소개

인스타그램 강의를 하고 있습니다. 그렇다고 인스타그램만 관심있는 건 아닙니다. 책도 쓰고 있습니다. 마케팅에 관심이 많습니다. 읽고 좋았던 책 추천 받습니다.맥락이 맞지 않는 상황에 던지는 메시지를 싫어합니다.광고를 운영하거나 소재를 제작할 때 맥락을 중요하게 생각합니다. 김맥락 저서 안내-인스타그램 마케팅 그렇게 하는 게 아닙니다

▶ Yes24: https://bit.ly/2Mls7dI

▶ 알라딘: https://bit.ly/30baali

▶ 교보문고: https://bit.ly/2TAItzQ

▶ 인터파크: https://bit.ly/2OWYv8B

김맥락 강의 안내-픗픗 아카데미 "진짜가 알려주는 인스타그램 활용 전략"강의링크 : https://avengerschool.com/courses

조회 53회

Copyright © Chic Story All Rights Reserved